Rezime statusa agenta prema izveštaju za agenta

Rezime statusa agenta prema izveštaju za agenta predstavlja dužinu i procenat vremena koje je agent proveo u svim statusima.

Grafikoni

Dostupan je sledeći grafikon:

Naziv grafika	Opis
Vreme koje je agent proveo u statusu agenta	Prikazuje vreme koje je agent proveo u svakom statusu agenta.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavljivanje.
Lokal	Poslednja aktivna Unified CCX ekstenzija koju je menadžer za Unified komunikacije dodelio agentu.
Vreme početka intervala	Početni datum i vreme za svaki interval od 30 ili 60 minuta ili početni datum i vreme za opseg izveštaja.
Vreme završetka intervala	Datum i vreme završetka intervala za svaki interval od 30 ili 60 minuta ili datum i vreme završetka za opseg izveštaja.
Ukupno prijavljeno Na vreme	Ukupno vreme koje je agent proveo prijavljen na Unified CCX. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme za status Nije spreman—Nije spreman	Vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme za status Nije spreman—% za Nije spreman	Procentualna vrednost za vreme provedeno u statusu Nije spreman. Informacije za rezime—Ukupan broj procenata.
Vreme za status Spreman—Spreman	Vreme koje je agent proveo u statusu Spreman. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme za status Spreman—% za Spreman	Procentualna vrednost za vreme provedeno u statusu Spreman. Informacije za rezime—Ukupan broj procenata.
Vreme za status Rezervisan—Rezervisan	Vreme koje je agent proveo u statusu Rezervisan. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme za status Rezervisan—% za Rezervisan	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Rezervisan. Informacije za rezime—Ukupan broj procenata.
Vreme za status Razgovor—Razgovor	Vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme za status Razgovor—% za Razgovor	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Razgovor. Informacije za rezime—Ukupan broj procenata.
Vreme za status Rad—Rad	Vreme koje je agent proveo u statusu Rad. Informacije za rezime—Zbir vrednosti u ovoj koloni.
Vreme za status Rad—% za Rad	Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Rad. Informacije za rezime—Ukupan broj procenata.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:

Parametar filtera

Rezultat

Dužina intervala

Dostupne su sledeće opcije:

Opseg za ceo izveštaj——Prikazuje informacije na osnovu podešenog vremena početka i završetka, ali ne prikazuje informacije za određene intervale u okviru perioda izveštaja.
Trideset (30) minuta—Prikazuje informacije za intervale od 30 minuta u okviru perioda izveštavanja. Prvi vremenski interval počinje u vreme početka, sledeći interval počinje 30 minuta od vremena početka, i tako dalje.
Šezdeset (60) minuta—Prikazuje informacije za intervale od 60 minuta u okviru perioda izveštavanja. Prvi vremenski interval počinje u vreme početka, sledeći interval počinje 60 minuta od vremena početka, i tako dalje.

Napomena

Ako izaberete opciju "Trideset (30) minuta" ili "Šezdeset (60) minuta", za izveštaj može biti potrebno više vremena za prikaz rezultata u poređenju sa opcijom "Opseg za ceo izveštaj". Za smanjenje vremena obrade kreirajte kraći interval za pretragu.

Nazivi grupe resursa

Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju datim timovima.

Za vreme prijave i mirovanja, prikazuje informacije za agenta, samo za vreme kada je agent pripadao jednoj od izabranih grupa resursa.
Za sve druge parametre izveštaja, prikazuje informacije za agenta bez uključivanja vremena kada je agent bio u jednoj od izabranih grupa resursa.

Nazivi agenata

Prikazuje informacije za određene agente.

Nazivi veština

Prikazuju se informacije za agente koji poseduju određene veštine.

Za vreme prijave i mirovanja, ovaj izveštaj prikazuje informacije za agenta, samo za vreme kada je agentu bila dodata jedna od izabranih veština.
Za sve druge parametre izveštaja, ovaj izveštaj prikazuje informacije za agenta bez uključivanja vremena kada je agentu bila dodata jedna od izabranih veština.

Nazivi timova

Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju određenim timovima.

Za vreme prijave i mirovanja, ovaj izveštaj prikazuje informacije za agenta, samo za vreme kada je agent pripadao jednom od izabranih timova.
Za sve druge parametre izveštaja, ovaj izveštaj prikazuje informacije za agenta bez uključivanja vremena kada je agent bio u jednom od izabranih timova.

Kriterijum grupisanja

Podaci su grupisani u sledećim poljima:

Polje	Rezultat
Ime agenta	Sortiranje podataka po imenu agenta.